Selv om casino ikke er lov i Norge så er det veldig mange bedrifter i Norge som tjener penger på den massive casinotrenden over de siste årene. Det er spesielt innenfor IT-sektoren at flere utviklingsfirmaer har gjort det bra, og et av disse selskapene har vi i Lykke Media vært så heldig å få tatt en prat med. Vi i Lykke Media syntes det er spennende med nye software løsninger, selv om vi selv ikke er særlig glad i casinobransjen. Derfor bestemte vi oss for å ta en prat med Arne i dette selskapet. På grunn av stigmaet rundt dette så ønsker han ikke å stå frem med firmanavn eller med sitt eget fulle navn.
De har satset på et kundeservice program som gjør det enkelt for kunder som spiller hos bettingselskaper som f.eks. betsafe å kontakte kundeservice. Ved å bruke AI og en database med spørsmål så kan kunder spørre en robot først. Hvis roboten ikke svarer direkte så vil kunden bli satt i kontakt med en kundeservicerepresentant. Når samtalen er ferdig så bruker de en anonymisert utgave av chatten som maskinen lærer seg svarene på. Det betyr at chatroboten i casinoet blir smartere for hver eneste kunde som kontakter casinoet og på sikt betyr store innsparinger for gambling-industrien.
Hvordan kommer et norsk selskap på å satse mot en ulovlig industri?
Det var litt tilfeldig sier Arne. Vi lagde en løsning for chat som egentlig var ment for mellomstore bedrifter. Tilfeldigvis så hadde vi en bekjent som jobbet innenfor det som i utlandet kalles for «igaming«. Han så umiddelbart potensialet i software-løsningen vi hadde laget og tok den med seg ned til Malta. Her viste han en beta-versjon og det tok faktisk ikke lang tid før vi hadde vår første kunde.
Etter at første kunde var signert så kom det stadig flere og plutselig så var vi blitt en del av bransjen. Selv om vi selv mener at vår løsning kan brukes i flere bransjer så er 98% av vår virksomhet nå basert innenfor «igaming» og det ser ikke ut til å endre seg med første sier Arne.
Teste ut chatteprogrammet?
Vi syntes at dette virket så spennende at vi spurte Arne om det vil være mulig for noen av Lykke Medias sine kunder å teste ut dette programmet. Dessverre så har de ikke noe satsing mot Norge ennå og det ligger heller ikke planene.
På et senere tidspunkt så kan det være aktuelt å lage et eget selskap som kun fokuserer på chatteprogrammer til mellomstore og store bedrifter. For mindre bedrifter så vil det ikke ha noe hensikt å investere i et såpass tungt system som dette. Arne sier det finnes flere andre gode alternativer på chateroboter for mindre bedrifter.
Vi legger til at om din bedrift er interessert i å få en chat på din nettside så kan vi hjelpe deg med dette. Lykke Media har lang erfaring med WordPress og ikke minst alle mulighetene som finnes i dette universet.